Cambios, Garantías, Retracto y Reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

1. Contacto

Confecciones Imperio Textil — REPUPIS
NIT 53113661
Calle 37 #20-29, Calarcá, Quindío, Colombia
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Indica nombre, pedido, producto y motivo de la solicitud; adjunta fotos de la falla cuando sea posible. REPUPIS te dará instrucciones de revisión o devolución según el caso.

2. Cambio comercial de talla

Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. La prenda debe estar en buen estado, limpia, sin uso más allá del necesario para probar el ajuste, con etiquetas y accesorios, sin daños, manchas, olores ni modificaciones. El cambio depende de la disponibilidad y, en una prenda personalizada, de que sea posible efectuarlo. Si la talla entregada coincide con la pedida, se informarán previamente los costos de transporte que correspondan al cliente. Si REPUPIS envió una talla distinta, asumirá el transporte necesario.

3. Garantía legal

Atendemos fallas de calidad, idoneidad o fabricación conforme a la ley, incluidas costuras defectuosas, uniones o acabados que se desprendan sin uso indebido. La garantía no se limita a fallas de costura. La reclamación se evaluará considerando las características, el uso y los cuidados. Cuando se demuestre una causa ajena a la calidad o fabricación, como daño por uso inadecuado o modificación de terceros, podrán aplicarse las exclusiones legales. Los remedios y plazos serán los establecidos por la legislación colombiana.

4. Derecho de retracto

Cuando proceda en una venta a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega comunicándose por los canales indicados. El producto se devolverá por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió; los costos de transporte de esta devolución estarán a cargo del consumidor salvo disposición legal distinta. La ley exceptúa, entre otros casos, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por ello, una prenda verdaderamente hecha a medida puede quedar exceptuada; se evaluará cada pedido concreto. Esta excepción no elimina la garantía legal.

5. Reembolsos y reversión

Si el retracto procede y se cumplen sus requisitos, REPUPIS devolverá las sumas correspondientes sin descuentos indebidos dentro del plazo legal aplicable a comercio electrónico, actualmente de hasta quince (15) días calendario. También atenderá devoluciones por falta de disponibilidad o entrega en los casos legales. En pagos electrónicos, puede solicitarse la reversión en los supuestos previstos por la ley, incluidos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, distinto al solicitado o defectuoso. Consulta igualmente la Política de Envíos.

El cambio comercial, la garantía y el retracto son mecanismos distintos; ninguno sustituye los derechos legales del consumidor.